Haben Sie sich je gefragt, wie einfach es sein kann, mit einer der weltweit führenden Fluggesellschaften in Kontakt zu treten? British Airways bietet seinen Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Hilfe zu erhalten und Fragen zu klären. Ob Sie eine Reise planen, Informationen benötigen oder Unterstützung brauchen – der Kundenservice von British Airways steht Ihnen zur Seite.
Im Jahr 2024 hat British Airways seine Kontaktoptionen erweitert und verbessert. Kunden können nun einfacher denn je mit der Fluggesellschaft in Verbindung treten. Von telefonischer Beratung bis hin zu digitalen Lösungen – British Airways stellt sicher, dass Sie immer die richtige Anlaufstelle für Ihre Anliegen finden.
Wichtige Erkenntnisse
- Telefonische Erreichbarkeit täglich von 07:30 bis 20:00 Uhr
- 24-Stunden-Helpline für Notfälle während der Reise
- Live-Chat-Service in englischer Sprache verfügbar
- Spezielle Kontaktmöglichkeiten für Gruppenreisen
- Buchungsänderungen nach 48 Stunden Wartezeit möglich
- Kostenlose Mitreise von anerkannten Begleithunden in der Kabine
- Treueprogramm „On Business“ für kleine und mittlere Unternehmen
Wie kann ich British Airways kontaktieren?
British Airways bietet verschiedene Möglichkeiten, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Kunden können zwischen Telefon, E-Mail und Live-Chat wählen, je nach Anliegen und Präferenz.
Telefonische Kontaktmöglichkeiten
Die British Airways Telefonnummer für den Kundenservice in Deutschland lautet 0344 493 0787. Der Service ist täglich von 07:30 Uhr bis 20:00 Uhr erreichbar. Wählen Sie Option 1, um direkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Für Anrufer aus anderen Ländern stehen spezifische Nummern zur Verfügung.
- Kontaktnummer: 0344 493 0787
- Servicezeiten: 07:30 – 20:00 Uhr täglich
- Option 1 für direkten Kundenservice
E-Mail-Kontakt und Anfrageformulare
Für schriftliche Anfragen bietet British Airways eine E-Mail-Adresse an. Die British Airways E-Mail-Adresse variiert je nach Anliegen. Für Gruppenreisen können Sie beispielsweise groups.germany@ba.com nutzen. Zudem gibt es Online-Formulare für spezifische Anliegen wie Reklamationen oder Erstattungsanträge.
Live-Chat-Option
Der British Airways Live-Chat ist eine praktische Option für schnelle Hilfe. Er ist täglich von 06:00 bis 22:00 Uhr (UK-Zeit) verfügbar. Beachten Sie, dass der Chat nur auf Englisch angeboten wird. Diese Funktion eignet sich besonders für unkomplizierte Fragen und schnelle Auskünfte.
„Bei Flugverspätungen von 5 oder mehr Stunden haben Kunden Anspruch auf Erstattung für nicht geflogene Reiseabschnitte.“
Egal welchen Kontaktweg Sie wählen, halten Sie Ihre Buchungsnummer bereit, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Bei Buchungen über ein Reisebüro wenden Sie sich bitte direkt an dieses für die beste Unterstützung.
British Airways Kundenservice-Zeiten und Verfügbarkeit
British Airways bietet verschiedene Möglichkeiten, den Kundenservice zu erreichen. Die British Airways Kundenservice-Zeiten variieren je nach Kontaktmethode. Für telefonische Anfragen steht die Nummer +49 (0) 421 2215 7897 von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung.
Eine weitere Telefonnummer, +49 (0) 69 9999 15392, ist Montag bis Freitag von 09:30 bis 17:30 Uhr (MEZ) erreichbar. Die British Airways Verfügbarkeit im Live-Chat ist täglich von 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr (UK-Zeit) gegeben.
Für Gruppenreisen gibt es eine separate Kontaktmöglichkeit. Die Nummer 0421 224 79847 ist für dringende Anfragen zu Gruppenreisen von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 12:00 Uhr MEZ erreichbar, ausgenommen an Feiertagen.
Bei Flugänderungen gelten folgende Gebühren:
- Mehr als 14 Tage vor Reiseantritt: 115 € Einzelgebühr
- Weniger als 14 Tage vor Reiseantritt: 575 € Einzelgebühr
Für Stornierungen gelten diese Regeln:
- Mehr als 28 Tage vor Reiseantritt: Verfall der Anzahlung
- 72 Stunden bis 28 Tage vor Reiseantritt: 60% des Reisepaketpreises verfallen
- Weniger als 72 Stunden vor Reiseantritt: Keine Rückerstattung
Beachten Sie, dass Rückerstattungen für reservierte Sitze innerhalb von 30 Tagen nach dem letzten Flug beantragt werden können. Bei Flugstornierungen durch British Airways werden Rückerstattungen für bezahlte Sitzreservierungen automatisch innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
Kontaktoptionen für spezielle Anliegen
British Airways bietet maßgeschneiderte Kontaktmöglichkeiten für verschiedene Kundenanliegen. Egal ob Sie eine Gruppenreise planen, eine Reklamation einreichen oder Fragen zum Gepäck haben – es gibt spezielle Anlaufstellen für Ihre Bedürfnisse.
Gruppenreisen und Buchungen
Für British Airways Gruppenreisen steht Ihnen ein dediziertes Team zur Verfügung. Sie erreichen die Experten per E-Mail unter groups.germany@ba.com. Telefonisch sind sie montags bis freitags von 10:00 bis 12:00 Uhr unter 0421 224 79847 erreichbar.
Reklamationen und Ansprüche
British Airways Reklamationen können Sie bequem online einreichen. Nutzen Sie dafür das Anfrageformular auf der offiziellen Website. Für schriftliche Beschwerden wenden Sie sich an:
British Airways Plc, Customer Relations
PO Box 1126, Uxbridge, UB8 9XS
United Kingdom
Gepäckangelegenheiten
Bei British Airways Gepäckangelegenheiten hilft Ihnen der Kundenservice telefonisch weiter. Wählen Sie +49 421 2215 7897 (Option 1), montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr. Bei verlorenem Gepäck kontaktieren Sie den jeweiligen Flughafen:
- Hannover: HAJLostandfound.Haj@aviapartner.aero
- Nürnberg: lostandfound@airpart.de
Diese spezialisierten Kontaktoptionen ermöglichen eine effiziente Bearbeitung Ihrer Anliegen. Nutzen Sie die passende Anlaufstelle für Ihre individuellen Bedürfnisse bei British Airways.
British Airways Mobile App und Online-Services
Die British Airways Mobile App bietet Reisenden zahlreiche Funktionen für eine unkomplizierte Flugreise. Mit der App können Sie bequem Flüge buchen, den British Airways Web-Check-In durchführen und digitale Bordkarten herunterladen. Der Online-Check-In ist ab 24 Stunden vor Abflug verfügbar und ermöglicht es Ihnen, bis zu acht Bordkarten für Mitreisende auf Ihr Smartphone zu laden.
Über die British Airways Online-Services lassen sich Flugstatus und Gepäckinformationen in Echtzeit abrufen. Executive Club Mitglieder profitieren von zusätzlichen Funktionen zur Verwaltung ihrer Avios und Statuspunkte. Für besondere Anliegen wie Gruppenreisen oder Sondergepäck stehen spezielle Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Die Gruppenreise-Hotline ist montags bis freitags von 8:30 bis 17:00 Uhr erreichbar.
British Airways bietet auch einen 24/7 Service für verspätetes Gepäck. Für verlorenes oder beschädigtes Gepäck können Sie montags bis samstags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr anrufen. Nutzen Sie die vielfältigen Online-Services von British Airways, um Ihre Reise reibungslos zu gestalten – vom Web-Check-In bis zur mobilen Bordkarte auf Ihrem Smartphone.