Konflikt deeskalierende Gesprächsführung

Zielgruppe
Fachkräfte bei Betreuungsbehörden und Betreuungsvereinen,
Berufsbetreuerinnen und Berufsbetreuer

Ziele und Inhalte
Bei aller Professionalität und trotz umfassender Fachkenntnisse kommt es immer wieder vor, dass schwierige Gesprächssituationen entstehen, die zu eskalieren drohen, da Ansprüche, Erwartungen und Möglichkeiten nicht zusammen passen. Die Folge sind Konflikte mit einer hohen Dynamik und weitgehend irrationalen Angriffen und Anschuldigungen. Dies ist belastend und zumeist sind beide Konfliktparteien danach unzufrieden oder gar gekränkt. Die Zusammenarbeit wird schwierig.

Die Konflikt deeskalierende Gesprächsführung ist eine probate Methodik des professionellen Konfliktmanagements, die einen effektiven, konstruktiven und souveränen Umgang mit besonderen Herausforderungen der Kommunikation ermöglicht.

Es gilt Gegenargumente und Angriffe nicht nur zu identifizieren und deren Hintergründe zu analysieren, sondern diese in konstruktive Gesprächselemente umzuleiten. Hierfür ist von Bedeutung, die eigene Haltung zu überprüfen, die Methode des PERSPEKTIVwechsels zu erlernen und professionelle Souveränität in der Gesprächsführung zu trainieren.

Inhalte
- Konfliktanalyse
- Hintergründe der Konfliktentwicklung
- Erwartungshaltung der Konfliktpersonen
- Konfliktdynamik und Eskalationsstufen
- Elemente der deeskalierenden Kommunikation
- Phasen und Elemente der professionellen Gesprächsführung
- Kommunikation als Schlüssel zum Kontakt: Die Bedeutung der Gesprächseröffnung
- Gewaltfreie Kommunikation: Kleine Interventionen mit großer Wirkung
- Umgang mit schwierigen Menschen, Überforderungen, Provokationen
- Umgang mit Kritik und Anschuldigungen
- Konstruktives Feedback

Ziel
- Training der Konflikt deeskalierenden Gesprächsführung anhand von Beispielen der beruflichen Erfahrungswelt der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
- Entwicklung neuer Perspektiven in Bewertungs- und Handlungsmustern
- Wertschätzender Umgang mit Menschen auch in Problemsituationen
- Selbstmanagement mit ressourcenorientierter, professioneller Handlungskompetenz

Referat, Diskussion, Übungen

Termin:  01.10.12
Veranstaltungsort:  Oberderdingen-Flehingen
Veranstalter:  Kommunalverband für Jugend und Soziales Baden-Württemberg
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