Klienten- und Angehörigengespräche - kompetent kommunizieren

Fachseminar

Kompetent geführte Gespräche sind eine wesentliche Voraussetzung für eine solide gestaltete Beziehungsebene zwischen professionellen Akteuren, Klienten und Angehörigen. Darüber hinaus wirkt sich die Anwendung methodischer Gesprächsführungs- und Beratungskenntnisse maßgeblich auf den Erfolg und die langfristige Wirksamkeit von Betreuungs- und Behandlungsmaßnahmen aus. Ob im Erstgespräch, im Aufklärungs- oder Diagnosegespräch, in Entscheidungssituationen oder zur Kompetenzstärkung - immer kommt es darauf an, in kurzer Zeit möglichst effektiv und vor allem vertrauensbildend mit dem Klienten oder seinen Angehörigen zu sprechen. Vermittelt werden neben allgemeinen Grundlagen der Kommunikation und Interaktion vor allem Methoden der Gesprächsführung und Beratung. Im Vordergrund stehen hierbei klientenzentrierte Gesprächs- und Beratungstechniken und deren Anwendung in allgemein üblichen und schwierigen Gesprächssituationen. Die Teilnehmer/innen sollen befähigt werden, empathische und gleichzeitig strukturierte Klienten- und Angehörigengespräche zu führen.

Schwerpunkte:
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Gesprächsaufbau und Gesprächsstruktur
- Überwindung von Gesprächsbarrieren
- Effiziente Schulungs- und Beratungsmethoden
- Gespräche in Standardsituationen
- Gespräche in schwierigen Situationen.